Oricine a stat de vorbă cu un program de inteligență artificială știe senzația: răspunsul sună sigur, dar uneori este greșit. Fenomenul, numit în limbaj tehnic „halucinație”, este una dintre cele mai discutate probleme ale chatboților moderni. Pentru firmele care vor un asistent pe site, subiectul nu este teoretic: un răspuns greșit despre un preț sau un program poate crea neplăceri reale. Leono AI Chat Bot, un plugin WordPress dezvoltat în România de Succes SEO, abordează problema prin limitare, nu prin promisiuni.
Răspunde doar din ce a primit
Potrivit descrierii produsului, asistentul își construiește răspunsurile exclusiv pe baza informațiilor firmei: program, servicii, livrare, prețuri orientative, documente. Cu alte cuvinte, nu este un asistent general care știe despre orice, ci unul care cunoaște doar materialele puse la dispoziție de proprietar. Când nu are informația, nu are de unde să o producă. Structura aceasta este descrisă și pe pagina despre modul de funcționare al pluginului.
Cum își face „lecția”
O curiozitate practică: baza de cunoștințe nu trebuie scrisă manual de la zero. Pluginul scanează website-ul și construiește singur o primă variantă din paginile existente. Proprietarul o poate apoi corecta sau completa. Este un fel de lecție pregătită automat, pe care omul o verifică înainte de a o preda. Cu cât textele de pe site sunt mai clare, cu atât răspunsurile asistentului sunt mai precise.
Patru „creiere” la alegere
O altă particularitate este că pluginul nu este legat de un singur model. Proprietarul poate alege între Claude, GPT, Gemini sau Grok, iar consumul se plătește separat, direct furnizorului ales. Practic, aceeași bază de cunoștințe poate fi folosită cu modele diferite, în funcție de preferințe și de buget. Pentru cei curioși, astfel de comparații sunt un teren bun de experiment.
Ce se întâmplă când vizitatorul vrea un om
Nicio conversație nu trebuie să rămână fără continuare. Când un vizitator spune că vrea să fie contactat, asistentul cere un nume și un telefon sau un email. Cererea pleacă pe email, rămâne în panoul WordPress, cu export CSV, și poate ajunge în CRM sau în alte aplicații prin webhook, Zapier sau Make. Asistentul nu pretinde că rezolvă tot; preia ce poate și predă restul.
Siguranța datelor
Producătorul menționează unelte de conformitate GDPR, moderare, securitate și retenție a datelor, adică setări care permit limitarea a ceea ce se păstrează și a duratei. Panoul de administrare, documentația și suportul sunt în limba română, iar aspectul ferestrei de chat poate fi personalizat. Magazinele online pot folosi integrarea cu WooCommerce.
O ultimă curiozitate ține de limbă: pentru că produsul este conceput pentru afaceri românești, panoul, documentația și suportul sunt în română. Merită verificat, în demo sau pe propriul site, cum se comportă asistentul la întrebări formulate colocvial, cu greșeli sau fără diacritice, pentru că așa scriu, de fapt, mulți vizitatori de pe telefon. Un test de zece întrebări neobișnuite spune adesea mai mult decât o prezentare întreagă, iar rezultatele arată ce mai trebuie completat în baza de cunoștințe.
Licența este de 149 de lei pe an pentru un website, la lansare, și se trimite pe email după plată. Cine vrea să vadă cum răspunde un asistent limitat la documentele firmei poate încerca demo-ul interactiv și poate pune întrebări la care știe răspunsul, pentru a verifica dacă acesta rămâne în limitele a ceea ce i s-a spus. Pentru mulți, un astfel de test este mai edificator decât orice descriere teoretică.
